POLÍTICA DE ENVÍO

En Hugolinea Colombia nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan nuestras condiciones de envío:

1. COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de Colombia.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web o mediante comunicación directa con el cliente.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos pasan por un tiempo de preparación antes de ser enviados:

Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez procesado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos pueden variar dependiendo de la empresa transportadora, condiciones climáticas, ubicación del destinatario o situaciones externas fuera de nuestro control.

4. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se calcula al momento de realizar la compra y depende de:

Ubicación del destinatario
Peso y tamaño del paquete
Transportadora seleccionada

En promociones especiales, Hugolinea Colombia podrá ofrecer envío gratis bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas en el sitio web o en campañas publicitarias.

5. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas y confiables dentro de Colombia.
Hugolinea Colombia se reserva el derecho de seleccionar la transportadora más adecuada para garantizar una entrega eficiente.

6. RASTREO DEL PEDIDO

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico o WhatsApp, con el cual podrás rastrear tu paquete directamente en la página de la transportadora.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Si el paquete no puede ser entregado debido a:

Dirección incorrecta
Información incompleta
Falta de contacto con el destinatario

El cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.

Hugolinea Colombia no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por datos erróneos proporcionados por el cliente.

8. INTENTOS DE ENTREGA

La transportadora realizará al menos un intento de entrega en la dirección indicada.

Si el cliente no se encuentra disponible:

El paquete podrá quedar en una oficina de la transportadora para su recogida
En algunos casos, se podrá programar un nuevo intento de entrega con costo adicional

9. RETRASOS EN EL ENVÍO

Hugolinea Colombia no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

Fuerza mayor (paros, desastres naturales, problemas logísticos, etc.)
Fallas en la transportadora
Situaciones fuera de nuestro control

Sin embargo, estaremos disponibles para ayudarte a gestionar cualquier inconveniente con la empresa de envío.

10. PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si tu pedido se extravía durante el transporte:

Iniciaremos una investigación con la transportadora
En caso de confirmarse la pérdida, procederemos con el reenvío del producto o la devolución del dinero, según corresponda

11. CONTACTO

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: hugolineacolombia@gmail.com