Política de reembolso
Política de Devoluciones – Hugolinea Colombia
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo:
📩 hugolineacolombia@gmail.com
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse según las instrucciones que te proporcionaremos una vez aprobada la solicitud.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a:
📩 hugolineacolombia@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y darte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de cuidado personal (productos de belleza, higiene, etc.)
Tampoco aceptamos devoluciones de:
Materiales peligrosos
Líquidos inflamables
Gases
Si tienes alguna duda sobre un producto específico, puedes contactarnos.
Adicionalmente:
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.
Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas, en su empaque original y con comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no recibes el reembolso, contáctanos en:
📩 hugolineacolombia@gmail.com
DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución:
El artículo debe estar sin usar
En las mismas condiciones en que lo recibiste
En su empaque original
Algunos tipos de productos están exentos de devolución, como:
Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)
Productos íntimos o sanitarios
Materiales peligrosos
Líquidos o gases inflamables
Otros artículos que no se pueden devolver:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo notificando la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de varios días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso:
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
Contacta a tu entidad de tarjeta de crédito
Consulta con tu banco (puede haber tiempos de procesamiento)
Si después de esto aún no recibes el reembolso, contáctanos en:
📩 hugolineacolombia@gmail.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular.
Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos en:
📩 hugolineacolombia@gmail.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que realizó la compra.
Envíos
Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.
Estos costos no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución podrá ser descontado del total.
El tiempo de cambio puede variar según la ubicación.
Si devuelves un artículo de alto valor, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.